POLÍTICA DE ENVÍOS Y CAMBIOS

Última actualización: abril de 2026

En Joyería Rusa Lounegov queremos que cada compra sea una experiencia satisfactoria. A continuación encontrará toda la información sobre cómo realizamos nuestros envíos y cuáles son las condiciones para cambios o reclamaciones, de conformidad con la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC) vigente en México.

1. Envíos

1.1 Cobertura

Realizamos envíos únicamente dentro de la República Mexicana. En este momento no realizamos envíos internacionales.

1.2 Costo de envío

Actualmente el envío es gratuito a todo México. Este beneficio se aplica automáticamente al finalizar su compra, sin necesidad de ningún código o acción adicional.

1.3 Tiempos de entrega estimados

Una vez confirmado el pago, procesamos los pedidos en un plazo de 1 a 3 días hábiles. Los tiempos de entrega aproximados son:

• Ciudad de México y área metropolitana: 3 a 5 días hábiles.

• Interior de la República: 3 a 7 días hábiles.

• Zonas de difícil acceso o localidades remotas: hasta 10 días hábiles.

Estos plazos son estimados y pueden variar por causas ajenas a nuestra voluntad, como días festivos, condiciones climáticas o situaciones extraordinarias de la empresa de paquetería.

1.4 Seguimiento del pedido

Una vez que su pedido sea enviado, recibirá por correo electrónico un número de guía para rastrear su paquete a través del sitio de la paquetería correspondiente.

1.5 Responsabilidad sobre el envío

Joyería Rusa Lounegov entrega el paquete en perfectas condiciones a la empresa de paquetería. A partir de ese momento, la responsabilidad por demoras, extravíos o daños durante el tránsito corresponde a dicha empresa. En caso de cualquier incidencia, le apoyaremos en la gestión del reporte ante el servicio de mensajería.

Importante: Verifique que su dirección de entrega esté correctamente escrita al momento de realizar su pedido. Joyería Rusa Lounegov no se hace responsable por entregas fallidas debidas a datos incorrectos proporcionados por el cliente.

3. Cambios y Reclamaciones por Defectos

3.1 Política general

Dada la naturaleza artesanal y de diseño de autor de nuestras piezas, no aceptamos cambios por preferencia personal (color, tamaño, estilo u otras razones subjetivas).

Sin embargo, de conformidad con los Artículos 92 y 92 BIS de la Ley Federal de Protección al Consumidor, usted tiene derecho a solicitar cambio, reposición o —cuando proceda legalmente— reembolso, en los siguientes supuestos:

• Defecto de fabricación significativo: la pieza presenta fallas estructurales, de acabado o de material que la hacen inapropiada para su uso normal, siempre que no sean producto del desgaste por uso.

• Pieza incorrecta: recibió un producto distinto al que aparece en su confirmación de pedido.

• Daño en tránsito: el producto llegó dañado como consecuencia del proceso de envío (se requiere evidencia fotográfica del paquete y la pieza al momento de la recepción).

3.2 Plazo para presentar su reclamación

Debe notificarnos dentro de los 5 días hábiles siguientes a la recepción del producto. Pasado este plazo, no podremos garantizar la atención de su solicitud.

3.3 Cómo iniciar una reclamación

Para solicitar un cambio o reclamación, siga estos pasos:

1. Envíe un correo a klunehov@gmail.com con el asunto "Reclamación — [número de pedido]".

2. Incluya fotografías claras del defecto o daño, así como del empaque recibido.

3. Espere nuestra respuesta en un plazo máximo de 3 días hábiles.

4. Si su reclamación es procedente, le indicaremos cómo proceder con el envío de la pieza.

3.4 Condiciones para cambio o reposición

• La pieza debe estar sin uso, en su estado original y con su empaque.

• El cambio o reposición se realizará por una pieza equivalente o de mayor valor (con pago de diferencia si aplica).

• En caso de defecto comprobado atribuible a Joyería Rusa Lounegov, cubriremos el costo del envío de retorno.

• Si el defecto no es atribuible a nosotros, el costo del envío de retorno correrá a cargo del cliente.

3.5 Reembolso económico

Conforme al Artículo 92 de la LFPC, si el producto presenta un defecto significativo y la reposición no es posible (por falta de inventario o por ser una pieza única), usted tiene derecho a la devolución del importe pagado. El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra original (Stripe o PayPal), en un plazo no mayor a 10 días hábiles tras la confirmación de la procedencia de la reclamación.

Sus derechos como consumidor están protegidos por la Ley Federal de Protección al Consumidor. Si considera que no hemos atendido correctamente su reclamación, puede acudir a la PROFECO (Procuraduría Federal del Consumidor) en profeco.gob.mx o llamar al Teléfono del Consumidor: 55 5568 8722 (CDMX) o 800 468 8722 (resto del país), sin costo.

4. Empaque y Presentación

Todas nuestras piezas son enviadas en empaque protector adecuado para garantizar que lleguen en perfectas condiciones. El empaque es parte de la experiencia de marca Lounegov y ha sido diseñado para proteger la joyería durante el transporte.

5. Contacto

Para cualquier duda sobre su pedido, envío o reclamación, puede contactarnos por los siguientes medios:

• Correo electrónico: klunehov@gmail.com

• Teléfono: 56 1110 9756

• Horario de atención: Lunes a viernes de 10:00 a 18:00 h (hora del centro de México)

Haremos todo lo posible por responder a su mensaje en un plazo máximo de 1 día hábil.